Nos marchés
Service desk
Les équipements informatiques et les solutions numériques déployés par les entreprises impliquent souvent la mise en place d’un support utilisateurs pour un fonctionnement fluide. Notre service de helpdesk répond aux demandes d’assistance des utilisateurs des produits et solutions techniques de nos clients.
Un centre de support 24/7 ultra réactif
Les 330 collaborateurs de notre plateforme téléphonique, au sein de notre marque ESDI, située à Belfort, traitent à distance 24h/24 et 7j/7 les besoins d’assistance des collaborateurs de nos clients ou des utilisateurs finaux de leurs services et solutions. Leur mission : répondre à leurs questions, diagnostiquer les incidents et déclencher leur résolution le plus rapidement possible.
+ 60 clients
Un point de contact unique pour les entreprises
Les compétences techniques multiples et complémentaires de nos équipes nous permettent d’adresser l’ensemble des besoins de nos clients en matière de support utilisateurs en interne comme en externe.
Un support pour leurs collaborateurs
De nombreuses entreprises nous délèguent l’assistance utilisateurs de leurs postes de travail et périphériques ainsi que de leurs applications métiers et bureautiques. Nous offrons à leurs collaborateurs un point de contact unique pour toutes questions relatives à leurs outils de travail.
Un support pour leurs clients
Les entreprises fournissant des produits ou services technologiques nécessitant une assistance nous confient le support de leurs produits ou de leurs solutions. C’est le cas par exemple de grands constructeurs de matériel informatiques ou de fournisseurs de logiciels.
Une prestation sur-mesure
Au-delà de l’expertise technique, nous nous distinguons par notre capacité à intégrer les spécificités métiers de nos clients. Avec une parfaite compréhension de leurs problématiques, nous mettons en place un service d’assistance sur-mesure. Nos équipes parlent le même « langage » que nos clients et identifient rapidement les solutions les plus appropriées aux besoins de leurs utilisateurs.
Un atout qui nous permet de travailler pour une soixantaine d’entreprises de secteurs très variés : acteurs de la grande distribution, réseau de jardineries, logiciel médical, fédération sportive ou encore revendeur de meubles de cuisine.
